在钢铁行业由卖方市场转变为买方市场,特别是我国钢铁产能严重过剩的情况下,提高客户服务水平是钢铁企业在激烈的市场竞争中赢得优势的关键因素之一。快速而准确地响应客户的询单请求是企业获取客户订单、提高客户服务水平的有效手段。本文结合国内某钢铁企业合金钢棒材生产流程的实际情况,针对合同计划系统中的询单优化模型及系统开发进行研究,主要工作如下:1)综述了合金钢棒材生产流程中客户询单问题的研究背景及意义,介绍了合金钢棒材生产流程各工序生产特点,总结了询单问题及生产车间排产问题的国内外研究现状。2)针对只占用剩余产能的询单响应模式,在不改变其他合同生产计划的前提下,建立了以询单合同交货期最短为目标的询单优化模型,设计了快速启发式算法,采用实际案例对模型的正确性和算法的有效性进行了验证。3)针对可延迟其他合同开工时间的询单响应模式,分别建立了针对单个和多个询单的以最小化询单合同交货期和最大化准时交货合同数为目标的多目标询单优化模型,设计了遗传算法进行求解,采用实际案例对模型的正确性和算法的有效性进行了验证。4)介绍了某钢铁企业合金钢棒材生产流程合同计划系统。针对该企业对询单功能模块的实际需求,以询单优化模型和算法为核心,在现有合同计划系统中增加了具有多种响应模式的询单功能模块。通过实际案例对系统进行应用验证,结果表明该功能模块可为用户提供最优的解决方案,快速得出询单交货期。