在现代化国际竞争中，追求更高效率是每个公司对自己内部流程控制的必然追求，当精益六西格玛方法论在诸多生产型企业中帮助不断成功提高生产效率和质量的同时，非生产型服务企业也开始利用精益六西格玛方法论不断提升内部流程效率和服务质量。　　本文通过对一个跨国公司A的共享式外包服务流程分析，充分利用精益六西格玛研究流程中影响生产力及效率的各种因素，从而改造流程使之更加精简，同时能最大化为客户创造价值。其中利用六西格玛的波动分析方法，试图找到同一个流程中出现的效率差异的根本原因，从而同时改进流程并且控制流程中可能的波动，最大限度的提升流程的交付效率。利用流程图分析法和流程增值分析确定流程中的有效步骤和冗余步骤，进而尽量减少不增值步骤和冗余步骤，通过再造流程达到进一步从根本提升流程能力。　　整个项目充分应用了精益和六西格玛项目DMAIC管理方法，展示了从鱼骨图分析影响流程生产力的因素，并根据不同的因素设计数据收集方法，利用 Minitab数据分析软件呈现各个阶段数据分析状态，根据数据实时确定最终影响流程生产力的根本原因，进而提出针对性的控制流程波动的方案并且根据流程增值的效度不同再造流程。在实施了流程改进方案后，通过改进控制监控确定流程改进后的稳定性。将精益六西格玛应用于服务型企业和部门是当下的一个流程管理趋势，也逐步表明质量体系管理理论结合实践应用带来的商业回报。