随着我国经济的日益增长,消费者对服务的差异化需求不断增加。由于服务具备异质、易逝、无形和与生产同步等特征,兼顾个性化需求和标准的服务输出一直是服务企业面临的难题。在激烈的市场竞争中,发展定制化与标准化兼具的服务系统才是企业提升市场份额,保持核心竞争力的有效途径。起源于制造业的模块化理论具有标准化质量控制和满足柔性需求的特性,将该理论运用于服务业,是能够帮助服务企业走出困局的高效方式。企业不仅可以通过控制模块制造过程,输出专业标准的高质量服务,还可以利用模块的差异化能力,灵活组合模块以满足消费者的个性化需求,从而提高服务质量。鉴于此,本文提出基于服务模块化设计的服务质量提升的决策方法,通过理论模型和实证分析,探索服务模块化对服务质量的作用机制,基于影响因子进行服务流程模块化设计,从而为服务企业提供服务质量提升建议。主要工作如下:（1）前部分旨在探究服务模块化与服务质量之间的逻辑关系。首先梳理国内外有关服务模块化与服务质量等文献,分析归纳前沿对该领域的发展脉络,建立两者之间关联性的文献依据。然后构建服务模块化对服务质量的影响模型,将服务模块化程度分为松散耦合、内聚合和模块化界面三个维度并提出三个假设。在此基础上,通过统计方法验证了服务模块化对服务质量的正向显著作用。（2）依托影响模型的研究结论,首先构建松散度、聚合度和界面标准度的测量体系,利用服务蓝图将复杂的服务系统分解为单个流程活动。然后运用设计结构矩阵和质量屋对流程活动进行关联,通过模糊聚类对快递物流服务进行流程模块化设计,利用测度体系鉴别最优设计方案。最后基于最优方案的四分决策图,对快递物流服务质量进行精准提升。本文具有以下结论和贡献:（1）服务模块化程度可以有效分解为松散耦合、内聚合和模块化界面三个变量维度;（2）按照模块化理论的内在逻辑,在服务模块化与服务质量之间建立了深层理论桥梁,证明服务模块化对服务质量的促进影响,且模块化界面影响作用最大;（3）基于最大程度提升服务质量的角度将快递物流服务分为9个不同功能的流程模块,对服务质量提升提出针对建议。本文在研究方法创新上,构建了服务流程模块化测量体系和模糊聚类相结合的模块化设计方法;在研究内容创新上,成功地建立了服务模块化和服务质量之间的关系逻辑,拓展了服务模块化的应用范围,为提高服务质量提供了坚实的理论基础。服务模块化的现实应用能够鼓励各功能部门专注发展核心力,提升企业的整体创新能力,从而应对服务中的不确定需求,为消费者提供稳定的高质量服务。因此,服务企业应该重点关注服务模块化在服务质量提升中的催化剂效果。