随着全球化的不断推进,各个行业的竞争日趋白热化,以往只依靠传统经营方式的企业将会越来越难以生存,要想在竞争中立于不败之地就必须迅速地融入到信息时代中,只有利用行业中隐藏在大量数据中的知识才能抓住时机,提升核心竞争力,才能使自身处于行业的领先地位。对于每个企业来说,客户是至关重要的成功因素和利润来源,有效地避免客户流失,保留客户,制定科学合理的营销和服务策略从而最大程度地降低客户的流失率,正逐渐被各家公司所重视。客户流失预测和控制是当今所有商业企业必须面对的困境之一。数量众多而不间断的客户丧失,延长了企业利润回收的周期,给企业造成了难以想象的损失。现阶段国内应对的方法无非是进行客户满意度和忠诚度分析,采取个性化服务的方法等,我们不能否认这些方法在一定程度上起到了作用,但是有效性很难确定,而且没有在根本上解决问题。本文针对以上问题在前人研究的基础上,引入数据处理与挖掘方法,对衡阳移动客户流失的现状进行了分析,对流失客户的属性进行约简,利用决策树的挖掘方法构建了客户流失模型,在客户流失模型的基础上,进行衡阳移动客户流失管理系统的设计,并将其作为衡阳移动现有经营分析系统的一个子系统,专门用于衡阳移动流失客户的预测及挽留管理。最后,通过一个实例验证了该系统对于现实工作的指导意义。