工信部、国家发改委、财政部三部委联合发布《关于深化电信体制改革的》,提出了电信业重组和全业务经营方案。在这一大背景下,中国移动、中国联通在上海浦东通信市场竭尽全力发展业务,上海电信浦东分公司作为目前市场份额最高,业务收入领先的通信运营商倍感压力,必须思考如何进行业务的营销和创新,因为业务的营销状况影响到公司收益、市场地位等一系列关键指标。如何制定有针对性的差异化营销策略,在竞争中保持领先,是浦东分公司需要解决的问题,也是本课题的研究重点。本文在对营销理论进行概述的基础上,介绍了国际、国内电信业的发展趋势和竞争现状,分析了浦东分公司业务经营中存在的主要问题,通过分析公司所处的外部环境,应用优劣势分析工具分析了浦东分公司面临的外部挑战和机遇,具有的内部优势和需克服的劣势,并在此基础上提出了上海电信浦东分公司差异化营销的重点方向。本文在重点分析了浦东电信大客户需求的基础上,提出了以创新型产品,灵活的定价策略响应客户的个性化需求为主要目标的产品差异化策略,在市场竞争中有效规避单纯的价格战。为进一步固化优势提出关系营销差异化和服务营销差异化,并分析总结了差异化策略实施的方法,提出了相关的建议和保障措施。