随着我国金融市场逐渐开放和互联网金融的迅速发展,我国商业银行将面临更加激烈的市场竞争。金融服务发展的主导因素从产品价值转向客户需求,由卖方市场逐渐向买方市场转变,客户成为银行的核心资源。同时,随着网络技术的发展,使得传统银行业原有的庞大的分支机构优势逐渐减弱。分类式的客户关系管理,有助于提高银行的核心竞争力,拓展银行的赢利空间和赢利能力。论文首先研究了我国商业银行客户关系管理的现状和互联网技术的发展,引出本文的研究主题；并总结了相关领域国内外研究现状,界定了客户关系管理的相关概念,对客户关系管理营销理论等基础理论进行了总结分析；其次以GS银行为例,分析了我国商业银行客户关系管理实施情况及存在的问题,包括未能树立以客户为中心的管理理念;管理层次多且运作效率低;未能对客户进行有效细分等。在此基础上对客户分类营销的理论进行阐述,并探索了大客户、小微客户分类的方法,并讨论了大客户关系管理的对策,提出通过建立大平台、大数据等方面来改善小微客户关系管理；最后对全文进行了总结和展望,指出商业银行客户关系管理系统应利用当今互联网金融的创新的思维模式来加强客户关系管理系统的建设,不断深入客户的经营活动中。