我国近几年来的汽车产销量不断增长，汽车品牌之间的竞争越来越激烈，导致汽车4S店整车销售的利润不断下降，有的甚至亏损，汽车4S店都期望在维修服务环节能得到新的利润增长点，希望以优质的售后服务赢得顾客的信赖。提升汽车4S店维修、保养等服务的顾客满意度成为汽车4S店生存和发展的关键。现以江西省汽车4S店的维修服务现状为切入点，探讨如何提升汽车4S店的维修服务质量，以实现顾客满意为目标，从而保证汽车4S店的利润和竞争力。　　本文对江西省汽车4S店售后维修服务质量做了相关的研究，主要研究内容包括：　　根据国外和国内汽车4S店的售后维修服务情况入手，提出了本文研究目的和研究内容。　　详细阐述当前汽车4S店售后维修服务质量保障的措施，并从提升顾客满意度、汽车4S店内部改革、企业责任等方面论述汽车4S店售后维修服务质量改进，探讨汽车4S店售后维修服务质量改进措施。　　本论文研究目的旨在为汽车4S店售后维修服务质量管理提供一种新思路，即通过揭示江西省汽车4S店的维修服务中存在的各种问题，根据影响维修服务质量的因素，设计顾客满意度调查问卷，给出汽车4S店售后维修服务质量的社会评价、现存问题和建议，用于提高汽车4S店售后维修服务的服务质量水平，充分满足来店顾客的需求，以便为汽车4S店的生存与发展提供一个良好的环境。