社交网络平台因其互动性优、参与性强的特性正影响着人们生活、思维和行为方式,成为互联网用户降低互动成本和时间成本的重要渠道。由此带动的社交网络行业也正趋于成熟饱和,平台数量急剧增加且竞争激烈。社交网络平台核心价值是用户与用户、与平台的互利关系,充分深挖用户价值、提供深层次关系化服务是平台留住忠实用户、获得长期向好发展的关键。用户契合是以社交网络平台发展、服务主导逻辑的盛行为理论背景的关系营销范式的提升和延伸,其积极参与、热情互动的内涵成为用户价值共创和行为意愿的形成动机,已逐渐代替顾客满意成为重复购买的重要影响因素。高契合用户进行价值共创的动机更强,因而更易从平台提供的会员服务中获得实用价值、享乐价值及个人成就价值。本研究以用户契合为出发点,探究其对社交网络平台会员重购意愿的影响,基于S-O-R模型,将用户契合作为刺激源、价值共创作为桥梁,打开用户契合-重购意愿路径的“黑箱”。通过问卷设计、发放与回收,对283份有效问卷进行回归分析、结构方程模型验证等实证分析。最后得出结论:(1)社交网络平台用户契合对价值共创、会员重购意愿有正向影响,且平台互动的影响程度略高于有意识地参与和热情度;(2)价值共创对社交网络平台会员重购意愿有正向影响,且享乐价值程度略高于实用价值和个人成就价值;(3)价值共创在用户契合对会员重购意愿的影响过程中起中介作用,且价值共创在平台互动对社交网络平台会员重购意愿的影响路径的中介效应高于有意识地参与和热情度对会员重购意愿影响的中介效应。本研究创新发掘了价值共创的中介效应,既丰富了用户契合对社交网络平台会员重购意愿的影响机制研究,同时解释了社交网络平台用户为何愿意重复购买会员服务这一类非实证性产品。研究旨在提高社交网络平台管理或维护者对价值共创的重视,从参与、热情、互动三方面深挖用户需求从而加强社交网络平台服务升级,通过个性化、差异化的会员制营销策略促进平台用户实用价值、享乐价值和个人成就价值的实现,将短期的用户满意升级为长期的用户契合,留住忠实用户,从而保持平台竞争性和盈利性,为社交网络平台长期向好发展提供方向指引。