顾客中心理论,就是以顾客为中心的,包括管理理念、管理组织、管理制度、管理方法四个层面的一整套管理模式。在市场经济高度发展的背景下,它不仅是企业管理界的基本思想,也成为社会上各行各业都需要考虑和关注的问题。本文尝试将顾客中心理论引入到作为高校管理工作的核心——高校教学管理领域,在综合运用文献法、问卷法、访谈法的基础上,阐述其意义,调查其现状,分析其原因,提出其策略,以应对社会各方对其更高的要求,从而更好的促进高校乃至整个高等教育的发展。将顾客中心理论引入高校教学管理有着丰富的理论支撑和现实意义。该理论从哲学、教育、管理、经济四角度都与高校教学管理的内在要求相契合,有利于提高教育教学质量,有利于提高高校的竞争力,有利于学生权利的维护,有利于促进我国高校教学管理理念的根本性转变及教学管理水平和效率的提高。通过调查和访谈发现,现行的高校教学管理在某种程度上却是偏离顾客中心理论的,主要表现在:从顾客——学生的角度来讲,学生的多样化需求得不到满足;从供方——高校教学管理部门来讲,管理态度不够好。产生该现状的原因在于,服务意识缺失,管理理念落后;院系教学管理自主权不足,组织结构不尽合理;管理制度刚性过强,限制学生发展;管理方法落后。针对高校教学管理偏离顾客中心理论的原因,论文从理念、组织、制度及方法四个层面提出建议、策略,即树立主体性高校教学管理观;建立贴近学生的组织体系;构建基于顾客中心的高校教学管理制度;建立顾客信息系统。