随“体验式经济”时代而来的一种新的消费需求——体验需求，正在引起越来越多企业的关注。而那些抢先实施体验营销的企业，在激烈的竞争中占据了有利地位。电信市场竞争的发展与消费观念的变化，必然促使电信运营商营销方式的转变。通过向消费者提供电信产品或服务基本功能作用之外的体验来满足他们个性化的需求，成为运营商营销方式转变的一种重要趋势。 中国电信业经过历次改革重组的洗礼，形成了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通六家基础电信运营商共存的局面。作者在参阅大量文献资料和体验式营销相关理论的基础上，结合电信行业特点，从体验需求、体验营销策略、体验类型、实施步骤等多个研究视角，探讨了电信运营商实施体验营销的一些方法。 本文第一章从中国电信市场的发展现状出发，深入分析了国内电信运营商营销模式特点，并找出了市场营销中存在的问题，以此说明电信运营商推行体验式营销的必要性；第二章对有关体验式营销理论进行了回顾；第三章从分析电信客户体验需求入手，具体研究了电信运营商实施体验式营销的策略、方式和步骤；第四章以运营商中国网通推行体验式营销的实践，利用已经取得成功的三个典型案例，作了进一步的说明和分析；在结束语部分总结了电信运营商实施体验式营销的有关结论尚未解决，有待于进一步讨论的问题。 体验式营销作为电信行业新兴的营销方式已经受到了我国电信运营商的重视，并积极应用到业务宣传和市场拓展的众多领域。尽管目前体验式营销还只是电信运营商市场营销的一种手段，但随着电信市场的飞速发展，它必将成为运营商发展战略的重要组成部分，前景是无限广阔的。