自2001年开始,中国就已经步入了老龄化社会,如何解决我国老年人口的养老问题,提高老年人的生活质量,就成为我国亟待解决的难题。自新中国成立以后,社会福利事业虽有很大发展但是仍未满足老年人需求。在2000年,国家鼓励民办养老机构发展,而如何发展民办养老机构才能真正满足老年人需求以及民办养老机构服务质量如何完善才能提高老年人的生活质量等一系列问题我们必须足够重视。　　 本文以民办养老机构服务质量为研究对象,通过相关文献的搜集与阅读,将管理学上服务质量差距理论以及服务质量研究的SERVQUAL量表作为理论依据,结合老年人和相关专家的访谈结果后,运用SPSS软件进行了指标的筛选以及运用AHP方法计算了指标的权重,最终建立起民办养老机构服务质量评价指标体系。同时,本文通过问卷调查的方法对石家庄市民办养老机构入住老年人进行了问卷调查,对调查数据运用SPSS11.5进行了分析,通过计算得出了老年人的感知服务与期望服务之间的差距,从而定量分析了石家庄市民办养老机构服务质量,为有效提高其服务质量提供了科学的依据。　　 在国内,关于民办养老机构服务质量的研究文献相对较少,而且其中大部分也属于定性的研究,本文旨在建立关于民办养老机构服务质量评价指标体系并以石家庄为例进行实证分析。研究表明:老年人期望服务普遍高于所感知的服务,SQ值为-0.8266。同时,本文通过配对样本T检验发现感知服务与期望服务之间存在显著性差异,石家庄民办养老机构服务质量均有待提高。因此,我们应该重视改善体检、尊重老年人等差距较大指标的服务质量,有针对性的逐步缩小感知与期望的差距。