在高信息化、网络化的进程中,“电子政务”占据着非常重要的位置,并在社会信息服务中发挥着重要的作用。伴随着《“互联网+电子政务信息服务”》相关政策的出台,为“税务局电子政务信息服务”的顶层设计、规范标准,提出了新的要求。税务局电子政务的发展可以满足政府对于网络信息化的需求,打通政府和公众之间的关系,最大化的提高政府的服务质量与服务效率。国内大多数省市的税务局已经实现了“互联网+政务服务”,让办税过程更简便。编织办税“一张网”,让纳税服务更方便、更主动、更精准。在有些地方已经实现了“一处登录,全网通行”。用户服务台可以快速直达各类办税页面,针对不同纳税人推送不同的服务事项。齐齐哈尔市的税务局网站多以信息发布、政务公开为主,真正的在线服务内容不多,同时也缺乏公众的实时监督,仍然停留在简单的网站信息展示阶段,迫切需要向“在线服务、一体化”政府站点转变。与此同时,目前的齐齐哈尔市税务局存在网站管理体制机制不健全、电子政务信息服务质量较差、纳税人满意度较低的问题。因此,研究齐齐哈尔市税务局电子政务信息服务质量,提出有效提升齐齐哈尔市税务局电子政务信息服务质量的策略机制,解决现有的问题,显得尤为重要。本文首先通过分析电子政务信息服务的相关研究,明确了我国税务部门和齐齐哈尔市税务局电子政务信息服务质量的现状和存在的问题;其次,设计齐齐哈尔市税务局电子政务信息服务质量初始指标的预调查问卷,通过实证研究方法中的因子分析法构建齐齐哈尔市税务局电子政务信息服务质量的评价模型;最后,根据评价模型二次设计齐齐哈尔市税务局电子政务信息服务质量评价的问卷,通过评价结果情况进一步明确齐齐哈尔市电子政务信息服务质量存在的问题,从继续加强税务局电子政务信息服务质量界面建设、改进税务局电子政务信息服务质量互动机制、优化税务局电子政务信息服务质量内容流程、建立“以人为本”的税务局电子政务信息服务质量反馈机制四个方面促进齐齐哈尔市税务局电子政务信息服务质量的提升。