小微企业是我国经济的新生力量,具有与生俱来的旺盛生命力。近年来,我国经济逐渐步入了“新常态”,国内小微企业的注册数量不断增加,对我国社会、经济的发展、经济结构的转型以及解决就业等方面发挥着举足轻重的作用。从商业银行的角度看,传统银行业扮演供给者的角色,借助利率管制,通过存贷息差获取稳定、超额的收益。而宏观经济的新常态、行业内激烈的竞争、利率市场化进程加快、企业需求及商业模式的调整等因素,导致商业银行的盈利能力面临挑战。面对变革,商业银行需要改革和创新,而服务实体经济是基本原则。支持加强和改善小微企业金融服务,是商业银行响应政策,服务实体的需要,也是改革业务模式,提升竞争优势的重要方式。本论文运用SWOT理论对A银行苏州城区支行所处市场环境进行分析,并对该行小微企业业务发展现状进行了调查研究,通过4P理论发现该行小微企业业务中存在问题,并提出小微企业价值客户管理这一理念,探讨了客户识别、开发、维护、促销策略,以及一系列保障措施。本文的主要贡献在于:通过以某大型商业银行城区经营行为例,研究并讨论了我国商业银行如何做大做强小微企业业务,提高效益,对于商业银行目前的经营现状问题的解决具有很强针对性及借鉴性,是当前理论研究相对薄弱的一个环节,同时对支持小微企业乃至实体经济发展的现实意义也十分突出。