中外赴港游客共享型住宿体验及“家的感觉”差异研究

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随着移动互联网的发展、共享经济理念的普及和游客对真实性体验的要求,旅游住宿业成为共享经济的重要领域。作为住宿共享的重要产物,越来越多游客选择入住共享型住宿。这类个性化旅游者得到了学者们的关注,而其住宿体验也日益成为旅游研究的热点话题。“家的感觉”作为游客住宿体验的重要维度,既有别于非共享型住宿,给予游客更多个性化和非标准化的体验;又有别于共享型住宿体验的其他维度,承载着游客与旅游目的地之间的情感和关系,对理解人地关系与住宿行业发展趋势有着重要的意义。本文以赴港旅游的中外游客为研究对象,以其住宿体验评论为研究内容,对香港共享型住宿的空间分布及游客的住宿选择特征进行描述性分析;再通过内容分析法,归纳识别出中外游客住宿体验偏好与感知,并将其进行差异对比。在援引“家”的相关理论基础上,通过扎根理论构建了中外游客“家的感觉”体验感知模型,初探共享型住宿“家”的营造过程与多重内涵,研究结论如下:(1)香港的共享型住宿主要分布在油尖旺区、中西区、湾仔区和九龙城区等旅游区域,并在这些地区呈现出“哑铃状”的高密度连绵区域,分布模式与入住量的密度特征相互呼应。区域分布不均衡,总体呈现“大分散、小集中”的特点。由于旅游距离和文化背景等差异,中外游客在旅游过程中的消费观念不尽相同,表现在中外游客对共享型住宿价格和房源属性的选择特征差异。(2)在住宿体验要素上,中外游客均着重于共享型住宿的内外部设施,并总结自身的整体住宿体验感知。不同点则是因为文化背景和旅游动机的不同,中国游客更关注房源的内部设施、整体的性价比及与购物类配套设施的距离,外国游客则是关注整体空间、格局划分和与餐饮类配套设施的距离。在住宿体验维度方面,中外游客都关注着入住前的多重互动、入住时的地理位置、内部设施和家的感觉。由于文化差异,外国游客在入住时更侧重于对城市特色的关注。较于中国游客,由于距离等原因,在时间和成本上,外国游客尤其是西方游客,再来香港的可能性偏低,从而导致重购意愿不明显,而中国游客的推荐意愿和重购意愿都较为强烈。(3)对于中外游客而言,共享型住宿的“家”有着三层含义,分别是家的地域性延伸,“家”的氛围和当地的“家”。而对于中国游客而言,“家”还有着一层“民族认同”的内涵。这几层含义相互交织,生产出中外游客入住共享型住宿后的“家的感觉”。在这个过程中,游客与房东、游客与同住房客、游客与居住空间、游客与旅游目的地之间建立起了情感联系,其人地关系也得到了重塑。与酒店等非共享型住宿相比,共享型住宿展现出“家的感觉”新维度,在主客互动、情感空间塑造、真实性感知和态度忠诚上都有了新的表现。本研究能够给予共享经济背景下住宿行业一定的实践启示,通过共享型住宿这种新模式,住宿行业发展出一种新的趋势,那便是对“家的感觉”的重视与营造,因此在线短租平台、旅游目的地房东和酒店从业者都需要结合游客的文化背景和体验需求变化制定对应的发展政策,以迎合消费者市场的变化。
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