中国3G开启Mobile 2.0时代需要一支卓越的工程服务队伍,这对通信行业服务工程师提出了全新的要求,本文探索解决基于通信行业服务工程师的人力资源开发问题。这是一个的新的研究视角,从研究思路、方法、理论基础、开发途径以及开发模式等方面提出了有关通信行业服务工程师开发的系统性研究框架,拓展了人才学研究的领域。本文在研究国内外人才培养理论的基础上,从人力资本和人力资源综合思考,二者殊途同归,本文以基于人力资本的人力资源开发理论为基础展开研究,并着重在招聘、培训、激励和考核四个方面探讨,这也实现了经济学和管理学的结合。本文通过专家访谈法和调查问卷法建立了通信行业服务工程师的胜任力评价模型,不仅分析了服务工程师的15条胜任力评价指标,还利用模糊综合评价法分析了服务工程师的胜任力水平,在此基础上探讨了胜任力模型在基于人力资本的服务工程师人力资源开发中的应用,也为研究服务工程师的人力资源开发模式提供了依据。本文提出适合通信行业服务工程师的人力资源开发模式。从人力资本投资的角度出发,借鉴服务工程师胜任力评价模型的结果,用人力资源管理的方法探讨通信行业服务工程师的开发模式。本文主要提出了三种开法模式：“复合校界”开发模式；“H”型开发模式；“进阶式”开发模式,这三种服务工程师的开发模式不仅将人力资源管理中的招聘,培训,激励和绩效都集中整合起来,具有系统性,也使此开发模式具有推广意义。