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近年来产品伤害危机的发生遍布各个行业,发生便会受到社会范围的广泛关注,除给消费者带去恐慌外,还会对企业造成极为严重的负面影响。如何最大程度上消除危机引发的负面效应,修复消费者受损害的信赖,应是危机发生后企业要解决的首要问题。随着互联网的高速发展,新媒体的兴起,利用微博、微信公共平台等新兴手段与消费者进行互动交流成为了更多企业的选择。部分企业在产品伤害危机事件后也开始利用这些渠道进行危机应对与信任修复的尝试。由此,本文进一步研究了企业在产品伤害危机情境下的网络互动行为如何对消费者信任的修复效果产生影响