【摘 要】
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近年来,随着移动互联网、大数据、人工智能等新技术的广泛应用和智能手机等数字设备的逐渐普及,以及现代物流体系的日益完善,使得消费者生活方式、信息获取渠道、消费需求、行为方式发生巨大改变,消费者在数字媒体上花费的时间日益增加,购物渠道日益多元化,这一改变对传统实体零售业带来巨大冲击。2020年,受新冠肺炎疫情影响,房租、人员工资等成本问题凸显,加上日均到店客流量的大幅下降,更使得传统实体零售行业“雪上
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近年来,随着移动互联网、大数据、人工智能等新技术的广泛应用和智能手机等数字设备的逐渐普及,以及现代物流体系的日益完善,使得消费者生活方式、信息获取渠道、消费需求、行为方式发生巨大改变,消费者在数字媒体上花费的时间日益增加,购物渠道日益多元化,这一改变对传统实体零售业带来巨大冲击。2020年,受新冠肺炎疫情影响,房租、人员工资等成本问题凸显,加上日均到店客流量的大幅下降,更使得传统实体零售行业“雪上加霜”。然而,单一的电子商务模式也已遇到瓶颈期,全渠道、场景营销、社会化媒体营销等新概念层出不穷,“新零售”模式应运而生。企业如何把握这一机遇,以满足消费者购买过程中方方面面的需求为根本,实现线上、线下、物流的完美融合,成为传统零售企业在新零售背景下面临的巨大困境。为此,本文以河北省邯郸市具有代表性的M连锁超市作为研究对象,采用文献分析法和问卷调查法,从“新零售”“全渠道”“社会化媒体营销”“场景营销”等理论切入,运用7Ps营销组合理论分析其营销策略现状,运用PEST、波特五力模型、SWOT等分析工具剖析企业营销环境,并对消费者需求及行为进行分析,明确其存在问题,并运用新零售思维针对性地优化企业渠道策略、促销策略、有形展示策略,最后为确保营销策略有效实施,从优化人力资源、优化供应链管理、优化组织架构三个方面提出保障方案。希望本文的研究能为M连锁超市提供新零售背景下高效的营销策略,同时也希望为同类企业提供借鉴。
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