随着经济发展和科技进步，计算机技术在社会各方面的应用越来越广泛。尤其在企业中，越来越多的业务活动开始由计算机自动或者由人和计算机交互完成，这样既方便了对企业的管理也规范了员工的业务活动，并为企业的决策者提供了大量的信息资源，提高了企业的办事效率、降低了企业的运行成本。但是在企业信息化的过程中也遇到了许多问题，例如，在有些企业中不同部门采用了不同的信息管理系统，造成了企业各部门之间信息交互困难的问题；还有企业在信息系统的使用过程中产生了大量的原始数据，但无法得到有效的利用，造成了信息资源的浪费。济南万全信息服务有限公司是一家从事IT产品销售和维修服务的企业，随着企业发展规模的不断扩大，原来手工和办公软件相结合的销售管理方式已经不适合企业管理的需要，所以公司迫切需要一套销售管理系统来提高企业的管理水平和规范员工的业务活动。本文以“济南万全信息服务有限公司的销售管理系统设计与实现”为研究背景，设计开发了一套满足企业需要的销售管理系统。本文完成了以下工作：(1)在阅读大量参考文献的基础上，对国内外销售管理系统发展和应用现状进行了分析研究。参考其他公司在销售管理系统建设中的经验教训，针对企业信息化建设中出现的信息交互困难和信息资源浪费等问题，本文采用了信息资源规划技术和聚类分析技术来解决这些问题。(2)在信息工程思想的指导下，利用信息资源规划技术与方法，在公司领导和员工的密切配合下对济南万全信息服务有限公司的销售管理业务进行了深入的调研和分析，将销售管理业务划分为七个职能域，并对每个职能域的业务活动和数据流进行了详细的分析。在需求分析的基础上建立了销售管理系统的功能模型、数据模型和体系结构模型。(3)针对目前只依靠销售金额大小来划分客户群体的简单方法，建立了客户聚类分析模型。模型选用了模糊聚类的分析方法来分析与客户相关的数据，实现了对客户群体的智能划分，决策者可以根据划分出的客户群体的特点来制定相应的销售策略，从而提高了决策的效率和水平。(4)在系统建模的基础上，采用B/S架构，并基于FlowPortal.NET开发平台实现了销售管理系统的各项功能，系统在实际应用中取得了良好的效果。