泰国近几年来进入投资的新时代,力争成为东盟地区的贸易和物流中心,因为泰国地处东盟中心的战略要地,并持续发展该行业使其成为外国投资者有兴趣投资的国家,因此,泰国是对中国银行集团战略规划具有重要意义的东盟国家之一。由于泰国在很多方面都符合投资金融业,因此吸引了很多外国银行集团来泰国投资金融业,这导致泰国的金融业面临来自国内外金融机构的更加激烈的竞争,另外泰国金融市场的客户群体众多,需求的多样化。因此,增加客户粘性,以便客户不使用竞争对手的产品或服务,以及为了获得竞争优势,通过创造比竞争对手更高的满意度来建立和维护客户群非常重要,因为这些会导致金融机构的产品和服务不断改进,而且这对金融机构的生存和发展至关重要。本人结合自身的实际经历,以中国银行（泰国）股份有限公司（简称中银泰国）为研究对象,从服务营销基础理论概述切入,对泰国个人和企业客户的定义与经济特征分析,开展了中国银行在泰国市场服务营销策略的研究。首先,本文通过应用文献综述、问卷调查法、案例研究等方法,分析了中银泰国服务营销策略的主要问题,主要是银行服务能力和产品创新不足、定价策略不够灵活、网点接入困难、服务渠道没有为客户创造应有的便利和信任、自助设备的数量存在使用的问题及业务范围没有效率、产品或服务销售的推广不突出、对客户关注不够、服务系统和服务模式比较慢、产品服务信息展示不够清楚、无法将客户的需求应用到银行的产品或服务中、披露费用和利率不显著、银行高层没有通过营销人员倾听客户的需求、服务渠道并不突出、内部营销方案对主动营销无效、部门之间的培训和沟通,包括评估银行内部绩效有问题、服务流程过于复杂和金融产品列报不明确。其次,对中银泰国的服务营销环境分析,从宏观环境,包括经济环境、政治环境、社会环境和技术环境进行分析;从顾客需求资金特征、同业竞争者市场实力与企业能力分析中银泰国服务营销所处的微观环境。运用SWOT战略分析中银泰国在服务营销方面存在的优势、劣势、机会、威胁以及使用STP策略寻找中国银行泰国分行服务营销市场细分、服务目标市场选择和服务市场定位。最后,利用市场营销组合设计了中银泰国服务营销策略的建议,并根据具体情况从风险把控、后台管理、人员等方面提出实际可行的营销策略实施保障。基于多项研究结果,本文从优化产品设计和创新策略、优惠价格策略、丰富服务渠道策略、强化促销策略、规范服务人员管理策略、简化服务过程营销策略以及加强有形展示策略七个方面给出促进中银泰国服务营销策略的建议,以便中银泰国能够利用制定更能满足泰国客户的服务营销策略。