随着中国经济的发展,旅游行业日趋成熟。在经历了资源驱动、产品驱动、市场和营销驱动三个阶段之后,中国旅游业开始进入了形象驱动阶段。从本质上看,旅游活动是一种人们对旅游目的地选择、经历和体验的过程。由于不同旅游目的地形象将直接影响游客的出行决策及行为选择。因此,对于旅游目的地来说,塑造一个独特而鲜明的目的地形象已经变得非常重要。本文在相关文献回顾的基础上,总结了GAP理论模型应用到旅游目的地形象研究中的可行性。GAP理论模型最初是专门用来分析服务质量问题的根源,在应用于旅游目的地形象研究时,该模型以旅游目的地形象的认知形象、情感形象和综合形象评价为基础,认为游客期望的目的地形象与游客感知的目的地形象,以及与服务提供者认知的目的地形象之间存在一定的差异。本文以厦门鼓浪屿景区为例,对游客期望的鼓浪屿形象、游客感知的鼓浪屿形象和旅游服务提供者认知的鼓浪屿形象进行对比分析,以发现他们之间的异同。针对鼓浪屿游客和服务提供者两类调查对象,通过在厦门国际邮轮中心和鼓浪屿景区实地发放问卷,并对回收数据进行统计分析处理。结果显示,在认知评价方面,鼓浪屿的自然风光、治安环境、基础设施、卫生环境、服务设施、岛上指路信息等,游客期待的形象与实际感受到的形象及服务提供者认知的形象基本相符;在岛上的建筑、景观等艺术价值、景区拥挤程度、商品价格、讲解服务等方面,服务提供者的认知形象与游客期望的形象间差异较大;在鼓浪屿商业化程度方面,游客期望的形象与实际感受的形象差异最大。在情感评价方面,鼓浪屿在不同人群所获得的评价较为一致,能够使人身心放松、心情愉悦。最后,笔者对不同性别人群对鼓浪屿的期望和实际感受做了对比,结果虽不具有显著差异,但男性与女性对旅游关注的重点不同,为鼓浪屿形象建设提供了新的视角。