【摘 要】
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电子商务平台的发展目前已经达到普遍的瓶颈,即线上流量已触达天花板,若想有所突破,必须利用线下的流量,通过提升消费者的购物频次来实现流量提升。而传统零售业的份额也逐步被电商行业所挤压,倒逼传统零售业改革。同时消费者对商品质量与服务体验有了进一步的要求。因此,各大互联网企业、传统零售业纷纷开展线上线下融合业务,利用“新零售”形态提升用户体验,但均未能有效达到预期目标,主要暴露出两个问题:（1）传统线下
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电子商务平台的发展目前已经达到普遍的瓶颈,即线上流量已触达天花板,若想有所突破,必须利用线下的流量,通过提升消费者的购物频次来实现流量提升。而传统零售业的份额也逐步被电商行业所挤压,倒逼传统零售业改革。同时消费者对商品质量与服务体验有了进一步的要求。因此,各大互联网企业、传统零售业纷纷开展线上线下融合业务,利用“新零售”形态提升用户体验,但均未能有效达到预期目标,主要暴露出两个问题:（1）传统线下企业推出的互联网形态未能带来服务和用户体验的有效提升。对消费者而言,继续选择线下消费反而更加方便。（2）互联网公司提供的O2O业务均以平台思维进行营运,并未真正步入零售行业,无法确保商品和服务质量的一致性和稳定性,通常通过烧钱的传统电商营销模式使消费者用低价赌高质量。为了解决线上线下融合的问题,本文提出了新零售模式下的电商系统解决方案以及配套的标准服务流程,基于一体化的方案开发了新零售电商系统。新系统充分利用线上企业与线下企业的优势,做到深度融合,为消费者带来升级的服务体验。本文主要工作如下:1)与传统零售企业A和互联网企业B合作,分析企业现有系统资源以及运营能力,发现两类企业融合的库存一体化、交易一体化、商品一体化以及运营效率等核心问题,提出针对性的新零售一体化解决方案。2)基于新零售一体化解决方案以及传统零售企业A和互联网企业B的现有系统,完成配套的业务流程改造,并定义了新零售电商系统的功能需求与性能需求。3)设计了新零售电商系统的开放式架构,基于标准Open Api的方式,完成与传统企业ERP系统、WMS系统以及互联网企业电商系统的对接,并以其中的核心子系统――电商平台为例,从模块划分、分层架构、接口设计、交互逻辑和数据库设计等多个视角,阐述了电商平台的设计与实现的技术细节。4)系统通过了功能测试和性能测试,于2016年1月1日上线,从坪效和复购来看,均超过传统超市和电商平台。
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