在全球化竞争日益激烈的条件下,综合素养成为衡量人才的新的标准。人工智能时代,人们对教育的理念也有很大的改观,从重视学分的应试教育逐步改善为全面发展的素质教育,孩子的发展不仅需要学科知识,更需要全面发展。由此少儿培训市场中的培训品类越来越多。随着国家政策对将人工智能课程普及至中小学的支持,家长、学校及社会对素质教育的重视越来越强,对孩子的教育不止局限于学科知识,学校也开展了不同种类的社团、课外机构尤其是科创类的应运而生。机器人教育的竞争越来越激烈,由刚开始的乐高机构演变为众多的器材掺杂的大的市场,ZHM本着自身的定位与营销手段有了一席之地,开拓校区招生新的学员,成熟校区要进行学员续存,都是一个很大的挑战。经过对ZHM现有的营销策略的解读与分析,发现ZHM现有营销体系存在着很多问题,需要进行完善。ZHM需要运用科学的营销理论知识,借助问卷调查、访谈等方法重新分析市场形势和客户需求,进行市场细分、市场定位及相应的市场目标,从产品、渠道、促销、价格、服务等多方面进行改进,从而加速ZHM的发展,及提升其品牌的影响力。论文以ZHM现行服务营销中存在的问题为研究对象,运用市场营销、服务营销的营销知识,对科技创新培训行业服务营销策略进行分析、整理及研究。文章首先运用波特五力模型,对ZHM现行的营销问题进行剖析,从供应商、购买者、潜在者、现有竞争者、替代品分析了ZHM的优势和机会,以及要避免的劣势和威胁。其次,通过访谈和问卷调查,进一步分析问题,寻找问题的根源;了解家长对ZHM现有服务的意见和未来服务的需求。紧接着根据访谈及调研结果运用STP理论对ZHM市场进行细分、定位及确定目标市场,针对ZHM现行的营销策略进行改进和优化,主要从产品、价格、渠道、促销、服务等几个方面进行改进,保障ZHM服务营销策略的顺利实施,并希望改进和优化后的营销策略,对ZHM提高服务质量和市场竞争有所帮助。同时,本文所提到的改进措施对今后的科技创新培训行业在制定服务营销策略时具有可借鉴性。