面对激烈的市场竞争，移动通信用户离网率逐渐上升，作为存量市场的焦点，集团客户的争夺日趋激烈，集团客户移动通信需求呈现出多样化、复杂化的特点。运营商已经普遍认识到集团客户的重要性。本文从集团客户营销的特点和现阶段面临的问题入手，运用“80／20法则”对集团客户的概念和定位做出了解释，并将集团客户划分为5种不同类型，并对5种类型集团客户的重要程度进行了分析，明确了什么样的客户才是有价值的集团客户。本文在对集团客户识别和定位的基础上，继续探讨了集团客户营销策略中的目标客户选择及营销过程优化问题，对集团客户营销的售前准备、售中注意事项和售后分别进行了分析和优化。3G时代的到来给集团客户营销带来了新的内容，尤其对于移动运营商来说更是机遇和挑战，本文最后对3G时代集团客户营销的背景和营销服务体系组织结构的变化进行了分析，并提出了3G时代将客户经理分为服务经理和营销经理的重新定位；集团客户行业化和区域化相结合、服务经理和营销经理配合协调的新的管理方式，并提出了3G时代集团客户营销服务方式的改进方向。