【摘 要】
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现代信息技术的高速发展推动了互联网与政府治理方式的深度融合,政务微博、政务APP、政务微信等政务新媒体创新了社会治理模式,延伸了线上政民互动和服务。自2013年我国政务微信迎来发展元年以来,政务微信迅速发展,从匆忙上线的扩张阶段,进入到整合提升、优胜劣汰的关键时期,强化运营管理的重要性逐渐凸显。近年来,从中央到地方陆续出台系列规定,对政务微信公众号的运营管理提出要求。但问题依然突出,对政府公信力产
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现代信息技术的高速发展推动了互联网与政府治理方式的深度融合,政务微博、政务APP、政务微信等政务新媒体创新了社会治理模式,延伸了线上政民互动和服务。自2013年我国政务微信迎来发展元年以来,政务微信迅速发展,从匆忙上线的扩张阶段,进入到整合提升、优胜劣汰的关键时期,强化运营管理的重要性逐渐凸显。近年来,从中央到地方陆续出台系列规定,对政务微信公众号的运营管理提出要求。但问题依然突出,对政府公信力产生不良影响。本文以新公共服务理论、多中心治理理论为指导,通过对问卷调查及对永泰县38个政务微信公众号的实证分析,总结出当前永泰县政务微信公众号仍存在互动反馈整体乏力、服务功能不完善、信息传播效应弱、信息互联互通不够、监督审查环节薄弱等问题。结合对运营人员的访谈调查,剖析存在问题的原因有服务意识不强、人力资源不足、部门协作不畅、考核指标不全等方面。最后,本文从贴近用户关切、打造专业队伍、优化考核指标、推动数据互联互通、规范审核流程等方面提出建议。希望对永泰县政务微信公众号的运营管理提供一定的启示意义,并为县级政务微信公众号的运营管理提供借鉴。
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