随着互联网电商和移动支付的快速发展,线下零售企业为争夺线上消费者市场纷纷开通双渠道销售模式。与此同时,线上零售市场由于众多传统零售企业的涌入竞争更加激烈,并面临巨大的挑战。线上用户数量增加变缓,消费者的购物需求也在不断升级。线上线下渠道整合日益成为零售行业发展的趋势,也是双渠道零售企业面临转型和提高消费者体验的关键。基于此,研究零售企业在渠道整合背景下的商品定价和退货方式,具有重要的理论和实践意义。本文以S服装零售企业为研究对象,在对该企业经营情况、销售和退货渠道进行梳理后,发现该企业目前在渠道方面的主要问题:线上购物体验较难和线上退货服务较差。结合S服装零售企业实体门店的体验和服务优势,本文提出在销售渠道实施“线上购买线下取货（BOPS）”和在退货渠道提供“线上购买线下退货（BORS）”策略的解决思路。本文使用博弈论、消费者效用论等相关理论方法对零售企业定价和退货方式进行研究,主要研究内容和发现为:1.针对S服装零售企业线上购物体验较难的问题,本文构建基于BOPS的双渠道定价决策模型,研究集中决策和分散决策对企业最优定价和利润的影响。通过对模型求解和数值分析,可以发现:（1）实体店服务水平影响消费者购买,消费者对服务敏感度增加时,应提高服务水平以增加消费者需求,同时提高商品价格以补偿服务成本;（2）对于价格敏感的消费者,应降低商品售价吸引消费者购买;季节性服装因销售时间增加消费者需求减少,此时需降低商品价格刺激消费,避免商品库存积压;（3）集中定价决策下的利润始终高于分散决策,在实施BOPS策略时S服装零售企业选择集中定价决策可以给企业带来更高的利润。2.针对S服装零售企业线上退货服务较差的问题,本文基于BORS提出了两种退货方式:同渠道退货和全渠道退货方式。从消费者的行为角度出发,本文构建两种方式下的退货和利润函数模型。通过对模型求解和数值分析,可以发现:（1）当退货处理成本增加时,应提高商品价格以补偿处理消费者退货带来的损失;（2）当退货服务水平降低时,通过降低商品的销售价格可以获得价格方面的优势,吸引更多的消费者购买,从而增加商品的需求量;（3）全渠道退货方式需要投入更多的服务和运营成本,其适用条件如下:当商品匹配率较高或退货服务水平较低时,零售企业应提供全渠道退货方式;反之,则应提供服务和运营成本较低的同渠道退货方式。图19幅,表9个,参考文献60篇。