随着互联网信息技术的发展,即时通讯逐渐成为工作中一种重要的沟通方式,很多面向工作的即时通讯软件也应运而生。经过调查和使用,我们发现企业级的即时通讯软件依然存在一些不足,一是在复杂的工作场景下,沟通中的信息没有得到充分的利用;二是沟通平台和企业的业务管理系统做不到良好的衔接,造成了信息的隔离。因此,为了提升工作中的沟通效率,本文从上述两点不足出发,研究并开发了一个面向工作的智能化沟通平台。该平台整体架构为一个层次化结构,共分为数据平台,传输层,数据支撑层,应用层,用户界面。具体而言,该平台有如下特色:1)将自然语言处理技术融入消息处理环节,针对消息的分类,聚类和多轮对话决策这三个问题分别建立相应的自然语言处理模型,来协助用户完成消息处理和工作任务。2)设计并实现了一个高弹性的数据支撑层。该层设计了一个带有时序锁的双重消息队列解决了消息冲击和阻塞问题,采用了消息标签机制提升了其信息承载能力。该层包含了一系列数据服务,为上游的应用层提供了良好的数据支撑。3)设计并实现了一个可扩展的应用模块,该模块集成了即时通讯功能和面向工作的具体应用,将沟通平台和企业业务管理系统有机结合在一起,提升了信息的流通效率。