随着电信企业转型战略的深入推进,组织结构创新越来越受到业界的关注。组织结构创新是企业转型战略实施的重要保障。公司战略的变化先行于组织体系的变化,并且必将导致组织体系的变化,即有什么样的企业战略,就有什么样的组织体系。反过来,企业战略一定要有与之相配套的组织体系来保证实施。传统上,运营商的组织模式按照直线职能方式建立,由上至下实施纵向的指挥和控制。虽然这种模式职责明确,但组织层级多、信息链冗长,容易导致对外界的反应迟钝。电信运营企业的转型战略目标是由传统的基础网络提供商向综合信息服务提供商转型。这个战略就决定了当前通信运营企业组织创新的核心任务是实现由适合单一话音业务的大规模生产向适应信息时代客户综合化需求转型,提升企业提供“综合信息服务”的能力。从国际上看,许多正在转型的运营商都把重组组织架构放在首要任务之一。法国电信、英国电信等都进行了组织创新,使公司具备了为每个客户提供综合服务的能力。我国运营商也正在进行相关问题的思考和探索。可以说,组织机构创新是企业转型进入新阶段的必然要求。所以,为了满足客户不断增长的综合信息服务的需要,电信企业当务之急就是要建立与之相适应的组织体系。本文将基于国内外学者在组织结构创新研究的基础上,分别列举各国电信行业在电信转型过程中所进行的组织结构改革及创新,总结国外先进运营商业务组织结构的特点,结合国内电信企业的发展现状及存在利弊,提出电信转型期我国电信企业组织机构创新的主要方向。