进入21世纪以来我国的汽车产业进入了快速发展时期,全国各地都把汽车制造业作为经济发展的推动力,汽车制造厂如雨后春笋般遍地开花。这也加剧了汽车生产企业之间的竞争。从德国人卡尔·本茨发明第一辆汽车到现在,汽车已历经百年发展,一步一步走向成熟,纵观各大汽车品牌,其产品在质量和性能上的差距已经越来越不明显,消费者在选择购买汽车时已将更多的目光投向汽车本身以外的其他地方,其中一个重点考虑因素就是产品的售后服务水平。汽车产品售后服务水平的高低直接影响到消费者对汽车品牌的忠诚度和汽车生产企业的可持续发展。在售后服务的一系列环节中,售后服务备件的供应是影响服务及时性和用户满意度的关键因素,因此各汽车生产企业无不越来越重视售后服务备件供应的工作。如何控制好备件库存和建立起高效快捷的备件物流体系是汽车售后备件管理工作的重点和难点。在现代企业管理中,有一项重要内容就是库存管理。合理的库存水平(品种和数量恰到好处)可以用最少的库存数量、最低的库存成本、最短的供货周期来满足用户的需求,同时减少企业浪费、提高企业利润水平。目前国内汽车保有量已经超过一亿辆,这些车辆品种多、品牌多、型号多、活动区域广,同时随着人们生活节奏的加快,消费者对汽车产品的售后服务的要求也越来越高。这使得常规的库存管理模式和方法难以适应汽车售后服务备件在品种、数量、时间和空间上的需求,影响了汽车售后备件库存管理水平的提高。物流活动是将售后服务备件从汽车生产厂家送到用户手中的重要环节,物流效率的高低直接影响售后备件到位的及时性,同时也间接影响配件库存的管理。高效的物流活动不仅能提高售后备件的到位及时性,还能促进用最少的备件库存满足市场对备件的需求。有此看来,汽车生产企业要想提高其市场竞争力,就应想办法尽快找到一种适合本企业的售后服务备件库存和物流管理办法,用最少的库存、最短时间满足消费者的需求。福田戴姆勒汽车公司是国内中重型卡车生产的龙头企业,在国内有较高的市场占有率和巨大的保有量。面对庞大的市场保有量和产品销售服务网络,必须要有一套行之有效的售后服务保障体系来保障市场上的产品正常运行。影响汽车的售后服务及时性和用户满意度的关键因素就是备件供应。备件供应受诸多不确定的因素影响(如采购,仓储,物流等),并且需要在库存控制和保证需求这两个矛盾方面达到平衡,这使得售后备件在合理库存、供应满足率和及时性方面要达到较高的水平则十分困难。因此要提高售后服务效率和消费者的满意度,就必须为售后备件管理加快寻找一条高效、快捷的发展道路。本文从福田戴姆勒公司售后备件库存管理及物流管理的现状入手,结合实际工作经历,指出了其在售后备件库存管理和物流管理中的一些问题,并对其提出了相应的改进措施,使福田戴姆勒公司售后服务备件管理水平得到了较大幅度的提高,同时本文相关的研究成果对其他汽车生产企业的售后服务备件管理工作也具有一定的借鉴和参考价值。