随着信息化社会的不断发展,网络已经成为生活中不可或缺的交流平台,旧的信息传播途径和传播方式已远远满足不了人们接收信息的速度要求。传统的媒体传播路径老化和政务媒体角色定位固化让传统的政务媒体不再适应社会舆论的发展,普通民众对政府极易产生一些不必要的误解。网络是大众表达民意和文化素养的重要平台,在过去,民众没有一个可以表达意见和发布信息的途径,心里再有不满情绪,也很难爆发成大范围的舆论声势和舆论压力。而今的网络,大众可以任意发表意见、发泄不满情绪,对社会上的各种现象进行评价或谴责。当一定量的负面舆论信息聚合在一起,极易产生“公共事件”,形成“公共危机”,这不仅让政府的公信力大大减弱,更增加了开展政府工作的难度,因为多方的沟通不畅导致的信息不对称,阻碍了社会的良性发展与进步。在公共危机管理过程中,因为信息不对称、信息过载等原因导致在双方的利益博弈过程中产生矛盾和质疑,政府应用政府新媒体工具对契约对象进行管理和引导,政务新媒体应用成效是管理成败的重要影响因素,如果政务新媒体应用不当而陷入塔西佗陷阱,民众不再信任政府,政府公信力的维护和提升将面临失败。政务新媒体是政务媒体的发展和进步,本文的研究将尽力完善政务新媒体应用策略。通过研究公共危机中政务新媒体的影响力和作用力,探寻政务新媒体的发展方向,让媒体应用和危机情境相符合。本文尝试通过对政府职责分工、新媒体应用技巧、媒体舆论引导力三方的关联关系梳理,结合四川L县4.1事件的失败经验教训、L县二中两起学生跳楼事件圆满过渡、L县多起舆论关注事件的发展流程总结分析,对新媒体环境下各方如何应用新媒体产生正向影响力,加强多方沟通、提升政府公信力和政府形象,形成一套完整的“正确应用新媒体语言—提升民众认可度—维护政府公信力—公共危机快速过渡”的规则体系。