个人理财业务是近年来我国金融业积极探索的战略性业务领域，引发内、外资商业银行日趋激烈的同业竞争，而竞争的焦点在于客户。对于商业银行而言,能够准确了解消费者对服务质量的认知,实施高效的客户关系管理,是应对同业竞争、赢得市场的有效手段。我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理，实现自身理财业务与客户财产保值增殖的共赢就成为一项非常重要的课题。　　本论文在回顾国内外相关研究文献的基础上,分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用,尝试按照商业银行“以客户为中心”的经营理念，运用市场营销理论、结合个人理财生命周期理论对市场和客户进行细分，通过问卷调查对客户需求及行为模式进行实证分析；再运用市场营销学中的关系营销理论，研究如何以适当的策略与手段实施客户关系营销、关系管理，即通过设立专门的客户关系管理机构，建立CRM客户关系管理数据库，培育高素质的客户经理队伍，完善业务与服务流程，加强与客户形成长期稳定的关系发展，借助实际案例设计制定“一对一”营销服务策略等措施，达成客户保留和客户忠诚的目标，从而加快商业银行个人理财业务的健康发展。　　本文对于侧重于结合银行经营实例的借鉴价值，力求做到具有一定的实践意义。