现代服务行业面临着两座“大山”的压迫,一是组织对员工偏高的服务要求,二是社会公众给予员工偏高的服务期待。处于该行业的个体在面对如此的压力后很容易产生工作倦怠。这不仅不利于个体的身心健康和工作绩效,还对组织的人事管理带来了极大的破坏性。以往的研究关注一般群体的工作压力对工作倦怠的直接影响,对于如何改善个体的消极工作状态及两者关系作用的机理解释得较少。因此,研究试图引入服务型行业的特殊群体—公立医院护士,工作压力的重要来源—角色压力,探讨角色压力对工作倦怠的间接影响和缓解两者关系的边界条件。这也是本文不同于其他研究之处,即进一步分析特殊群体在感知到角色压力之后,如何内化自己的情绪和展现不同的行为从而产生工作倦怠,重点关注两者的间接作用和调节作用。研究基于资源保存理论,以公立医院护士这一群体为研究对象,以角色压力为自变量,情绪劳动为中介变量,社会支持为调节变量以及工作倦怠为因变量探讨角色压力二维度对工作倦怠的直接和间接影响,并分析了情绪劳动二维度的中介作用和社会支持二维度的调节作用。研究通过问卷调查法,在收集了238名公立医院护士的有效数据后,运用SPSS25.0以及AMOS17.0进行了实证分析,根据实证分析结果逐一对假设进行了检验和结果讨论,数据结果表明:（1）角色压力二维度之角色模糊和角色冲突对工作倦怠均具有显著正向影响。（2）情绪劳动的表层扮演维度在角色模糊与工作倦怠之间起到了完全中介的作用,而情绪劳动的深层扮演维度在角色冲突与工作倦怠之间的中介作用仅在bootstrap法中得到验证。（3）社会支持的情感型支持维度调节了角色冲突与工作倦怠之间的关系,而社会支持的信息型支持维度调节了角色模糊与工作倦怠的关系,并进一步验证了此调节作用受到了表层扮演这一中介变量的影响。研究在结论的基础上提出了对应的人力资源管理建议:第一,组织要尽量防止两种角色压力的产生;第二,组织要重视情绪劳动的破坏作用和引导护士做好情绪管理工作;第三,组织要重视两种社会支持,并应用到不同场合中去,即提供充足的信息型支持但不要过多的情感型支持。最后,研究总结了论文不足之处,并对未来的研究提出了展望。