近年来，日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医院这个曾被视为人道圣洁的场所。由于多年来我国医改成效甚微，看病难、看病贵得不到及时的解决，使得医患之间产生了巨大的信任危机，从而导致医患关系紧张。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，已经引起社会广泛关注。不仅有损医护人员在患者心目中的形象，而且有损医疗秩序和质量，最终会损害患者的切身利益，日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，引起了卫生界、法律界、新闻界的广泛关注。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。广东省人民医院作为中国经济较发达地区的三甲医院，是全国最大的综合性医院之一，处理医患关系问题显得尤为重要，如何解决好医患关系，构建和谐医疗就医环境是医院可持续发展的关键。同时，广东省作为我国医疗改革的试点的前沿阵地，对其进行研究对于全国其他医疗单位也具有一定的借鉴意义。本文结合作者的工作实践，通过对广东省人民医院医患关系现状的深入调查，从公共管理的视角，借鉴国外发达国家的先进经验，针对我国的国情，特别是广东省人民医院的具体情况，从医院管理、医疗质量、引入第三方调解机制等几个方面，提出改善医患关系的具体措施，旨在构建和谐医患关系，进而对全国的医疗单位改善医患关系提供一定的辐射性影响。