突如其来的疫情给我国的经济造成了严重的影响,手机行业也不得幸免,国内市场手机出货量持续下跌;另外,国内的手机市场经过多年的发展,已经十分成熟,人口红利和互联网红利逐渐消失,消费者的需求趋于多元化。所以,企业的获客难度逐渐提高。企业需要更加重视顾客的需求,经营也要以顾客的需求为导向,逐渐将顾客内化成企业的竞争优势之一,布拉特伯格和戴顿（1996）将这种可以给企业带来经济利益的竞争优势称为“顾客资产”。在国内手机市场不景气的情况下,手机厂商需要重视顾客资产的管理,扭转颓势。顾客资产管理的重点是围绕顾客资产进行资源的配置,力求增强顾客粘性,进而提升顾客资产的价值以及企业的价值。企业很难像控制内部资产一样来控制顾客,那么风险便随之产生,甚至会导致企业的经营状况不佳,进而影响企业的价值创造。所以风险管理是顾客资产管理中很重要的一部分。《企业风险管理——战略与绩效的结合》（ERM2017）相比之前的框架更加重视风险管理对企业价值创造的促进作用,而顾客资产与企业价值创造联系紧密。所以,本文基于ERM2017对案例企业的顾客资产风险管理提出了相应的建议,将有效防范顾客资产风险,减少企业经营问题,提升企业价值。本文以小米公司为案例进行了研究。小米从成立之初就和顾客建立了较为紧密的联系,曾是国内市场出货量第一的手机厂商。但企业发展到现在出现了一些问题,如顾客资产流失和顾客资产衰退,以及因此而产生的的其它问题。影响到了小米的价值创造。很多其他企业发展到一定程度都可能会面临这样的问题,所以针对出现的问题,我们需要找到原因所在,对做的不足的地方重点进行改善,才能保持并提高顾客对企业的忠诚度,促进企业的进一步发展。以下是对本文的框架结构和内容的简要阐述。首先,第一部分和第二部分是对研究背景、文章架构、创新之处、相关文献以及相关概念和理论的简述和界定,为之后的案例分析奠定了理论基础。其次,第三部分简要介绍了小米的发展历程,并重点梳理了小米自成立以来的顾客资产发展状况,发现小米的顾客资产经历了初始积累和发展困境两个阶段。第四部分在第三部分的基础上,分析了小米公司顾客资产面临的风险及引发的问题:顾客资产流失风险、顾客资产衰退风险以及因流失和衰退而导致的后果。再次,第五、第六部分分别是成因分析和风险管理建议。成因包括企业战略与价值观不匹配、企业与顾客沟通存在障碍、创新研发不足、营销不当及品牌建设不完善;随后提出了注重企业战略与价值观相匹配、建立有效的沟通机制、更加注重创新研发、注重营销内容的优化以及完善品牌建设的风险管理建议。最后,第七部分对本文的研究进行了总结,提出了研究不足并进行了展望。本文写作的初衷是希望各个企业能够关注顾客资产及其风险管理,采取有效的措施防止顾客资产的流失和衰退,这样企业才能有良好的经营状况,提升企业价值创造能力,获得更好更持久的发展。本文的创新之处有两点,首先为企业的风险管理提供了一个新的角度,对企业风险管理的研究,很多都是从财务、税务等视角切入,本文则从顾客资产角度对企业风险管理进行了研究。其次,本文结合了价值链理论和风险管理理论,以小米公司为案例,提出了相应的顾客资产风险管理的建议,有利于实现了风险管理与价值创造的真正连接。