【摘 要】
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信息化建设的发展带动了整个IT运行维护服务行业的崛起，IT运行维护服务的质量越来越受到关注，因此，形成一套专门针对IT运行维护服务的质量评价方法是非常有必要的。基于此，本文结
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信息化建设的发展带动了整个IT运行维护服务行业的崛起，IT运行维护服务的质量越来越受到关注，因此，形成一套专门针对IT运行维护服务的质量评价方法是非常有必要的。基于此，本文结合服务质量管理和IT服务管理的理论研究基础，对影响IT运行维护服务质量的关键因素进行研究，提出了IT运行维护服务的质量内涵以及影响其质量的特性;进而，通过在企业实际实施质量评价，形成了具体的IT运行维护服务质量评价指标体系以及实施质量评价的具体方法，验证了质量评价体系在IT运行维护服务领域的必要性和可行性。
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