进入21世纪以来,随着信息交互日益便利,人们对服务的需求与日俱增,大连供电公司顺应社会需求,组建了以提升服务质量为核心目标的供电服务指挥中心,从而提升整个区域的营商环境。但在供电服务指挥中心的实际运营中,各个专业分散繁琐的系统严重影响了工作人员的效率,原有的系统功能也无法满足供服中心的新业务需求。为了使供服中心充分发挥服务、指挥、管理方面的作用,需要从系统层面切实完善供电服务和抢修指挥体系。深度融合营销、运检、调控等专业数据,遵循配、用电信息的整体分层结构,建设涵盖供服中心各项业务的智能化指挥应用一体化系统。本文是对大连供电公司供电服务指挥系统的设计与实现。首先,论文阐述了系统的设计过程。通过对供服中心的职能及各专业班组的业务进行分析,确定系统的功能框架;对客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控及服务质量监督功能所需信息进行整理,归纳出界面、应用、数据三种集成方式对应的功能列表,并分别采用URL、Web Service、ESB技术实现。根据系统功能框架、集成需求等对系统软件架构进行设计,进而依据系统软件架构完成系统硬件架构设计。通过各种途径完成系统重要功能抢修指挥所需的信息获取,结合配电网拓扑结构设计出五个层级的故障研判逻辑;根据故障信息来源不同,设计两类研判流程;还针对抢修指挥管控不足的问题设计了相关的预警、督办及统计功能。然后,论文描述了系统的实现步骤和方法。根据集成系统类型、传输信息量和数据请求时限的不同,运用SFTP、Kettle、OGG等各种接口方式完成系统集成的实现。集成智能电网调度、配电自动化、用电信息采集等系统,获取各类远程测控终端的数据,结合Java语言编程和Oracle数据库实现故障智能研判。本文的亮点是在系统框架设计中采用云技术,不仅解决了平台搭建场地不足的困难,也节约了系统建设成本。还有在抢修指挥功能设计中,提供了智能化故障研判和抢修管控的解决方案,在缓解了工作人员压力的同时,也提高了供服中心对抢修业务的指挥和管理能力。本文的研究不仅满足大连供电公司供电服务指挥系统的建设需求,也为我国其他地区电力企业的指挥系统建设提供了参考。