本文以东方航空公司为案例,研究了其在市场变化、技术变革和媒体变形的时代,如何重新设计机票营销渠道和优化渠道管理的问题。笔者在回顾和分析东航营销现状及其渠道问题的之后,借鉴价值细分法对东航的机票市场进行了重新细分,并进一步对我国机票销售市场进行了细致的产业竞争分析。在此基础上,较全面地提出了东航营销渠道的优化策略。笔者认为,东方航空公司首先应该针对每一细分市场,综合设计最有效的营销渠道,以形成有效的混合渠道结构；其次,要在大力推进机票直销的同时,与传统机票分销商(包括网上旅行代理商)和新型机票销售平台建立联盟关系,以稳定机票营销的主渠道；第三,要充分重视新技术、新媒体时代的营销渠道创新,通过社交媒体和移动互联等方式展开新型客户关系建设,以应对未来的营销渠道的挑战；第四,要改善混合渠道的运行机制,努力实现渠道的精益化管理。