在我国,利率逐渐出现市场化趋势,金融监管也更加严格,金融行业的竞争日趋激烈。在这种背景下,商业银行存款的利息收入与利息支出的差额却在不断缩减,传统的银行业务很难满足其营利性要求,因此,零售业务应运而生,零售业务以其风险分散、资本节约和创新空间大等优势逐步成为提升银行盈利能力的重要支点,所以着重发展零售业务,是商业银行经济转型时期的必然选择。并且在过去的十几年里,信息科技、数字技术对于金融的影响可以说是深刻并且具有革命性的,新兴技术的不断发展使得金融与科技的关系更加密切,它也成为我国转变经济发展方式的重要驱动力。所以从近几年整体情况来看,许多银行选择推动零售业务智慧化发展,但在此过程中产生了不少的问题,如:不健全的体系、缺乏创新能力等。基于此,本文选择商业银行的零售业务作为研究对象,并选取近几年具有典型性的平安银行作为案例进行研究。平安银行自2016年正式零售业务转型开始至2019年上半年,已经完成零售转型2.0,并且用短短2年时间将零售业务的利润贡献率提升至七成,其零售业务的成功转型对于其他银行而言有着较大的参考价值。本文将要从转型动因、转型SWOT分析和转型路径选择方面阐述平安银行零售业务转型过程,然后根据数据对比对其零售业务转型效果进行具体评价,肯定了平安银行在零售业务转型过程中取得的成果,包括零售银行业务对营业收入和营业利润的贡献率、资产质量改善等等。最后通过将平安银行零售业务发展情况与行业内的一些银行进行对比,总结出平安银行在零售业务转型上的一些成功经验和和不足。并且针对于以上问题,本文在最后提出了对平安银行未来发展的几点相关参考建议。