本研究探讨企业员工人际冲突的处理模式,及其对员工行为的影响与作用机制,进而建构企业员工冲突管理的一套理论模型。研究中以台湾企业员工为观测对象,探用问卷调查法收集数据,并运用探索性因素分析、验证性因素分析、方差分析、结构方程模型、相关分析和回归分析等统计方法,俾为企业员工冲突之管理提供科学论据,因此本研究在理论和实务上具有一定的贡献。研究结果表明：1、台湾地区企业员工的人际冲突处理模式如下：(1)与上司的人际冲突处理方式为四因素模型：忍耐、沟通、躲避、申拆。(2)舆同事的人际冲突处理方式为六因素模型：第三者协调、疏远、上级协调、沟通化解、忍耐、坚持己见。(3)与下属的人际冲突处理方式为四因素模型：倾听、惩处、冷落、坚持。(4)对规章制度的冲突处理方式为四因素模型：积极进谏、抵制施压、接受适应、消极敷衍。2、本研究根据问卷调查结果,分别探讨三种层面,包括：影响人际冲突处理方式的因素、人际冲突处理方式对后果变数的影响,及人际冲突处理方式与后果变数之间的中介变数和调节变数。3、本研究之人际冲突处理方式在人口学、组织这,特征变数上都存在一定的差异。本研究引入人际冲突处理方式与后果变数之间的第三变数(中介变数与调节变数)，并进行深入研究,这是在以往研究中所罕见的。