【摘 要】
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随着世界经济一体化进程的加快、科学技术的快速发展以及我国社会主义市场经济体系的建立,物流产业作为我国国名经济中的一个新兴产业,将成为我国在新世纪国民经济新的增长点。当前,从中央到各地方以及许多有敏锐市场意识的企业,已经把物流作为提升企业核心竞争力和提高市场竞争能力的重要手段,把现代物流理念、现代经营模式及先进的物流技术引入国家、地方经济建设和企业的管理和经营之中。与此同时,经济的高速发展也使电子商
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随着世界经济一体化进程的加快、科学技术的快速发展以及我国社会主义市场经济体系的建立,物流产业作为我国国名经济中的一个新兴产业,将成为我国在新世纪国民经济新的增长点。当前,从中央到各地方以及许多有敏锐市场意识的企业,已经把物流作为提升企业核心竞争力和提高市场竞争能力的重要手段,把现代物流理念、现代经营模式及先进的物流技术引入国家、地方经济建设和企业的管理和经营之中。与此同时,经济的高速发展也使电子商务和连锁企业的发展呈上升趋势。消费者的需求向个性化、精细化方向发展。面对日趋激烈的商业竞争,客户满意度在
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移动通信运营商是以技术和内容为导向的服务型企业,在产业步入成熟阶段的关键时期,产品、价格、技术都将陷入同质化竞争,服务成为实施差异化竞争战略的重要武器。虽然近年来移动通信行业服务工作质量有了很大提高,但随着消费者权益意识的不断增强,消费者对服务质量和服务水平提出了更高的要求。进一步提高电信服务质量,提高消费者的满意度已成为各移动通信行业当前的重要任务。而感知服务质量的研究正是从顾客的角度、用顾客的
电信业作为我国国民经济的基础产业、战略产业和先导产业,也是实现“以信息化带动工业化”战略的主导产业之一,在我国国民经济中占有举足轻重的地位。随着电信业重组引发的国内电信业市场结构的巨大变化,国际市场竞争的崭露头角,国内竞争环境从原来垄断发展转变为完全开放式竞争,从网络竞争转变为服务竞争。在这些变化面前,在电信业发展初期形成的垂直一体化供应链模型已经不能满足行业的发展。并且,在面对以第三代移动通信技
在顾客感知价值被视为企业竞争优势的新来源之后,如何为顾客提供更多的感知价值成为企业竞争的焦点,而企业极少有知识和能力真正评估顾客的感知价值,并且能获得相应的回报。同时消费者的消费趋势在不断的变化,消费群在不断细分,因此基于用户特征研究如何提升顾客感知价值具有一定的实践意义。本文以我国笔记本电脑行业为研究对象,为此笔者梳理了国内外关于顾客感知价值模型的研究文献,总结了笔记本电脑用户的顾客感知价值影响
在城市间竞争日益激烈的今天,城市品牌对一个城市来说非常重要,它对充分集聚和发挥城市自身优势,突出城市特色,科学经营城市,提高城市的知名度和开放度,增强城市核心竞争力,推动城市又快又好发展作用不可估量。因此,国内外许多城市都十分注重城市品牌的塑造,并采用营销管理战略思维与战术系统对城市进行规划和推广,实现了城市发展的飞跃。揭阳作为一个新兴城市,有着十分丰富的自然资源和多样的人文景观,但是目前这些资源
顾客满意度研究是营销理念从产品导向向客户导向转变并逐渐深入而发展起来的,体现的是客户的消费体验和期望值之间的差异程度。同时顾客满意度研究也是一条纽带,把企业和顾客联系起来,企业以此来体现其社会责任。由于目前BRT系统在广州仍处于试验阶段,所以对BRT系统的顾客满意度进行调查研究尚属首次,而BRT系统目前是由广州快速公交营运管理有限公司管理,通过顾客满意度调查来科学评估和分析BRT系统的服务质量,并
随着公共交通市场的进一步开放和完善,公共汽车企业间的竞争势必越来越激烈,企业要想生存、发展,必须提升其服务能力,而公共交通企业的服务能力的提升直接依赖于企业的采购供应管理水平,而采购流程是企业业务流程的重要组成部分,也是企业效益的源泉之一。传统的、以部门职能为核心的管理方式并不能从根本上改变目前企业中出现的诸如工作流程效率低下、组织结构臃肿、运作成本高的弊端,而以流程为核心的管理方式不但能显著提高
随着经济发展,社会分工日益细化,由业务相关企业组成的供应链逐步成为经济社会中的重要成员。进入21世纪后,物流、资金流、信息流等供应链要素逐步被充分的发掘利用,供应链面临驱动力不足的困境,而知识流作为供应链中长期被忽视的要素,因为其发掘成本低、传播效率高、对企业效益提升作用明显而备受重视。若想充分利用在供应链中业已存在的知识就必须对知识做出科学的评价。而供应链中的知识流的最主要特点就是其动态性,同时
进入21世纪,环境问题已成为阻碍人类社会发展的大问题,世界各国政府先后提出了可持续发展战略来应对这一局面。政府绿色采购作为适应可持续发展趋势的—项重大措施受到了人们越来越多的关注。因为,通过实施政府绿色采购可以带动绿色经济发展和居民绿色消费,引导经济、社会、环境走可持续发展的道路。目前,学术界对于政府绿色采购课题的研究主要集中于通过政府绿色采购促进低碳经济发展方面；对于供应商管理的研究则主要集中于
在竞争越来越激烈的现代社会,价格表述与促销信息过剩导致现代人产生注意力不足的情况,使原本设计好的价格描述信息引起消费者的注意变得越来越困难。因此,营销人员只有抓住消费者的注意力,设计出最适合的价格表述形式,才有可能吸引消费者的注意力,增强消费者的感知和购买意愿。消费者的外部参考价格是决定其价格感知和购买行为的重要因素,直接影响到了消费者购买决策的制定。由于各方面的原因,我国对于作为外部参考价格基本
航空业是提供航空运输服务的服务行业,在我国大多数航空公司营业收入中,客运收入接近总营业收入的85%,因此,航空公司客运经营状况的好坏对于其整体经营状况具有决定性作用。随着航空技术的不断进步,航空业在飞机硬件、飞行安全上的差距正逐渐缩小,航空产品同质化的趋势越来越明显,航空公司间的竞争也日益激烈。而航空公司之间的价格战不但没使航空公司摆脱危机,反而使其陷入更大的经营困境。因此,航空公司从价格竞争逐渐