【摘 要】
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移动通信运营商是以技术和内容为导向的服务型企业,在产业步入成熟阶段的关键时期,产品、价格、技术都将陷入同质化竞争,服务成为实施差异化竞争战略的重要武器。虽然近年来移动通信行业服务工作质量有了很大提高,但随着消费者权益意识的不断增强,消费者对服务质量和服务水平提出了更高的要求。进一步提高电信服务质量,提高消费者的满意度已成为各移动通信行业当前的重要任务。而感知服务质量的研究正是从顾客的角度、用顾客的
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移动通信运营商是以技术和内容为导向的服务型企业,在产业步入成熟阶段的关键时期,产品、价格、技术都将陷入同质化竞争,服务成为实施差异化竞争战略的重要武器。虽然近年来移动通信行业服务工作质量有了很大提高,但随着消费者权益意识的不断增强,消费者对服务质量和服务水平提出了更高的要求。进一步提高电信服务质量,提高消费者的满意度已成为各移动通信行业当前的重要任务。而感知服务质量的研究正是从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑企业的服务质量水平,尽可能全面的尊重和维护顾客的利益。本
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在我国融入世界经济体系的过程中外资并购得到了快速的发展,外资并购的绩效问题日益成为社会广泛关注并有较大争论的焦点。本文期望通过实证分析,判断外资并购对上市公司绩效的影响并分析产生绩效差异的原因。本文运用实证分析方法分析外资并购对目标上市公司绩效的影响,采取的方法为数据包络分析方法(DEA)中的BCC模型,研究对象为1995年到2009年外资并购我国上市公司案例。全文分为四个部分:第一章是绪论,介绍
管理层股权激励制度作为一种长期激励机制,其是在企业所有权和经营权相分离后出现的。这种机制可以调动管理者的积极性,使得股东利益、企业利益和所有者个人利益趋于一致,从而降低代理成本,使得企业管理者关注企业的长远发展。自20世纪中期以来,管理层持股的股权激励制度开始在西方国家兴起并快速发展。据有关统计,有90%的美国上市公司实施了股权激励制度,硅谷的高科技企业更是广泛采用了这种制度,这种制度在激励高科技
管理信息系统开发必须遵循企业组织的改革发展的方向,依据企业所处的不同阶段,逐步进行开发。信息系统的“开发”包括信息系统需求分析、设计和系统研发、系统运行等几个阶段,需要耗费大量的人力、财力、物力等资源,是一项长期而又艰巨的任务。管理信息系统的应用对整个企业组织改革与发展会产生很大的影响。只有按照现代项目管理的科学理念和方法对企业管理信息系统的整个开发过程进行控制,才可能以较小的投入,取得较为理想的
IT企业的运作中,多个项目相互交错、并行实施的情况极为普遍。多项目并行实施所带来的问题主要包括：(1)资源总体规划不合理,表现在局部资源分配不足或过剩,以及时间上出现波段性的相对短缺和相对富裕；(2)企业传统的职能型组织设置不适应并行项目的矩阵式管理方式,跨部门的资源协调问题难以解决；(3)无法对项目优先级进行合理排序。针对上述问题,本文基于项目组合管理理论,结合上海文广IT项目管理的实际情况,以
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