在全球一体化的商业活动中,越来越多跨国企业愿意将非核心的重复性业务外包给国内专业供应商。通过外包这种商业活动,可以有效提高企业整体灵活性,降低非必要风险,并减少资本投资规模,促进企业长远发展。CN公司是大连地区众多外包服务提供商之一,主营呼叫中心客户服务业务,当下大部分呼叫中心都面临几大不容忽视的难题:培训周期长、员工流失率高、招聘困难等。从初级客服到资深从业人员,需要大量的时间及经验积累,对企业来说,通过保证员工敬业度,使员工能长期稳定在企业内部发展,从而促进企业自身发展,树立行业品牌及市场竞争力。是企业自身必须需要重视的命题。自2018年以来,CN公司年离职率已超过80%,较相同行业年平均离职率高出50%。居高不下的离职率给CN公司的运营发展带来了极大的挑战。CN公司成立于2013年,是大连地区较早一批开展客户服务外包业务的企业,雇佣员工数量曾达到千人以上。但随着时间发展,公司对人才管理出现较大问题,这种问题严重影响了公司自身发展和行业口碑,甚至一度也给外包供给方带来了严重的售后运营问题。本文以CN公司的人才流失案例为研究对象。通过对CN公司现有问题的描述,结合离职动因模型、需求理论、激励理论,对CN公司目前的人力资源管理进行深入分析。找到问题根源,即企业针对人才管理上目前无法满足不同层级员工需求。结合Price–Mueller离职动因模型相关理论,本文对CN公司的人力资源管理提出了以下三方面主要建议:改善新生代员工入职培养方案、调整现有人才考核晋升机制、增加职业发展通道。帮助员工树立企业文化价值观,了解企业愿景和使命。产生工作荣誉感,打通员工发展晋升通道,与员工积极建立有效的和谐关系。为确保方案可行性,减少人才大量流失,本文还从资金支持、设立管理层监督机制、后续调查确认等几个方面提出保障措施。确保解决方案可以有效进行。借助CN公司人才流失案例,通过系统地研究梳理和分析,找到CN公司现有人才流失问题根源,提出可改善的建议和方案,文内涉及的提出问题、分析问题、解决问题的方法和技术路线。希望对CN公司组本身人才管理工作提供良策,减少不必要的人才流失。从而提升企业的行业地位,业内口碑等核心竞争力。也希望为同行业带来一定借鉴价值。