本文以陕西历史博物馆青年观众为研究对象,利用问卷调查法、跟踪观察法、大众点评法等线上与线下相结合的方式进行数据采集。整合三种调查法所得的不同数据获取本次调查工作的综合结论——暨陕西历史博物馆青年观众在人口学、心理学、行为学等三方面的特征。同时给出针对提升博物馆为青年观众服务能力的建议与意见。第一章内容主要以青年观众为采集样本,所做的问卷调查。问卷内容涉及青年观众的人口学、行为学、心理学特征。主要包括青年观众的年龄分布情况、性别分布情况、职业分布情况、受教育程度、来源地分布情况、参观时间、参观目的、到访率、参观印象、参观方式、满意度、购物情况、服务设施、与博物馆互动情况。第二章内容主要为以青年观众为研究主体所做的跟踪法调查数据。包括一般行为以及参观行为特征。包括方位判断特征、驻足行为特征、互动行为特征、拍照行为特征、互动行为特征、蹭听行为特征、赞扬行为特征、批评行为特征。第三章主要内容为以青年观众为研究主体所做的大众点评数据。包括观众年龄分布情况、性别分布情况、来源地分布情况、参观时长、参观次数、参观动机、参观兴趣、参观印象、参观方式、批评或赞扬、满意度、参观率等。第四章为针对青年观众所做的调查数据的分析。此章旨在对上述以不同调查方法所得到的数据标本进行分析。弥补不同调查方法得到的数据缺失、较全面、体统的总结青年观众在人口学、行为学、心理学方面的特征。首先,在人口学特征方面:馆方观众性别结构以女性为主;观众职业结构以学生群体为主;观众受教育程度高;观众居住地主要集中在省外。其次,在行为学特征方面:在购票方式行,观众主要凭身份证领取免费票;参观过程中,观众易出现“博物馆疲劳”现象;在参观方式上,观众更热衷于租赁语音讲解器进行参观;观众的参观时长较长;展品的吸引力与持续力较强;观众拍照行为较少;批评行为主要集中在硬件设施与文化普及力度上。观众心理学特征主要表现为:观众满意度高;观众参观动机以旅游娱乐为主;观众参观兴趣较为广泛,但最为集中的表现为对陶器的参观兴趣。第五章为针对吸引陕西历史博物馆青年观众的建议,此章在数据综合分析的基础上,给出本文议题的答案:即馆方应该如何吸引青年观众,满足青年观众的需求。首先,馆方应为青年观众提供快捷的自主服务;其次馆方应为青年观众提供人性化细节设计;其三,为青年观众开放多样性互动空间;其四提供满足青年观众消费需求的文化主题。