近年来，客户流失给电信企业带来了巨大损失。中国电信09年1-9月C网用户流失占累计发展用户的46%，相当于营销成本损失46亿元；中国联通的移动用户离网损失也高达70.6亿(09年)。维系的字面意义是“维持关系”，客户感受到值得，关系才能维护，客户维系的本质在于经营电信产品/服务在客户心目中的价值感。各运营商的客户维系工作经历了从拆机挽留、主动预警到贯穿于客户生命周期的全程维系；从业务发展与客户维系各自独立，走向客户维系是价值引擎，业务发展、客户维系与价值提升三位一体。为达成这个目的，电信企业一般在客户的不同生命周期，可以通过聚焦客户关怀、全业务维系、流失预警挽留、拆机挽留、离网赢回等措施来实现。在客户营销工作中，为锁定中高端客户，增强客户感知与黏性、减少流失、提高服务水平，有针对性地开展客户服务营销工作，需要开发一套客户维系挽留营销系统。本文主要研究了中国电信股份有限公司广东分公司的客户维系挽留与针对性营销系统的开发过程。从系统的需求分析、总体技术方案、详细模块设计到系统的测试，其中重点分析系统的需求分析、模型设计和测试过程。通过总结进行维系挽留系统开发的一般方法，为今后如何开发类似系统提供借鉴样例和成功经验。