在新冠肺炎疫情爆发的背景下,研究政务微信在舆情引导、澄清谣言、信息宣传和社会维稳等方面的发挥的作用,具有非常重要的现实研究价值。如何提高地方政府政务微信在公共卫生危机中的服务质量,提供方便、快捷、高效的公卫信息服务,是本文研究的目的所在。本文采用定性分析与定量分析相结合的研究方法,主要包括个案研究法、文献法、问卷调查法和访谈法,重点研究了“饶平政府发布”信息推送的公众服务质量评估和公众服务质量影响因素。首先,选取公众号在潮汕地区疫情爆发期（2020年1-4月）的运营数据,通过统计分析得出“饶平政府发布”基本服务功能和信息推送服务概况。接着,通过文献调研法和层次分析法建立疫情爆发期“饶平政府发布”信息推送服务质量评价模型,根据服务质量评价评价模型,采用问卷法研究其信息推送服务公众质量评估,得出“饶平政府发布”的信息推送服务质量评价整体得分是81.69532分,整体评价较为良好。然后,重点深入研究了“饶平政府发布”的公众服务质量影响因素。通过对社会人口特征与服务质量评估关联性分析,得出性别、年龄和最高受教育程度等三个社会人口特征对公众服务质量评估具有显著性差异。结合差异性分析结果,选取来自公众号运营单位、疫情防控卫健部门以及公众号用户（根据差异性分析结果选取的具有不同社会人口特征的用户）等三种不同类型的受访者,有代表性地进行访谈。将访谈记录整理成文本并利用扎根理论进行文本编码统计分析,得出疫情爆发期“饶平政府发布”公众服务质量影响因素模型,包括运维管理体制、运维团队能力、信息内容质量和平台技术环境等因素,具体体现为运维管理体制越健全、运维团队的能力越高、信息内容质量越好、平台技术环境越优越,则公众号的公众服务质量评价越高。最后,结合服务质量的影响因素模型提出地方政府公众号服务质量的提升策略。本文的研究发现如下:一是建立疫情爆发期“饶平政府发布”信息推送服务质量评价模型,确立了信息内容、信息交互、平台环境三大公因子的权重以及各三级指标的权重,得出信息内容是疫情爆发期政务微信最重要的评价指标。二是政务微信“饶平政府发布”的信息推送服务质量评估整体得分为81.69532分,整体的评价较为良好,但仍有较大的提升空间。三是不同社会人口特征对“饶平政府发布”公众服务质量评估的差异性主要表现在性别、年龄和最高受教育程度。男性在信息内容和平台环境指标评估上要显著低于女性,26岁-30岁年龄段的用户在信息内容指标评估上要显著低于其他年龄段的用户,初中学历的用户在信息内容指标评估上要显著低于其他最高学历的人群,研究生以上学历的用户在信息交互指标评估上要显著高于其他最高学历的人群。四是疫情爆发期“饶平政府发布”公众号公众服务质量影响因素主要包括:运维管理体制、运维团队能力、信息内容质量和平台技术环境等四大因素。五是根据公众号公众服务质量影响因素分析结果,得出地方政府政务微信公众服务质量的提升策略应主要围绕建立健全运维管理体制、提高运维管理团队综合服务能力、提升推送信息内容质量、加强平台技术环境建设等四个方面。