在全球经济一体化抹平了这个世界,汽车市场竞争空前激烈的时候,汽车经销商如何在处在这个微利时代中调整企业营销策略,在市场中持续创造差异化,满足客户价值主张,获得竞争优势,从而可持续性发展,是当前汽车经销商所面临的最大的挑战。汽车行业营销模式正成为我国汽车生产企业所面临的重大战略任务。本文以湖北咸宁恒信德龙广本4S店为研究对象,通过对湖北咸宁恒信德龙广本4S店的经营状况和营销管理方面进行深入研究,抛砖引玉,提出汽车4S店在激烈市场竞争中的服务营销策略。本文从营销理论出发,以客户为中心,分别从宏观和微观进行分析汽车4S的情况。宏观方面,社会环境和行业发展环境做了透彻的研究。微观方面,湖北咸宁恒信德龙4S店目前的经营现状分析,如：没有树立以“服务营销”的企业战略；服务意识没有渗透入企业的灵魂,服务流程不规范,客户关系管理水平不到位,没有细分的客户和市场；信息化程度落后,团队专业化程度不高,凝聚力低等,精心阐述了湖北咸宁恒信德龙广本4S店围绕“服务营销”战略的急迫性和重要性。针对湖北咸宁恒信德龙4S店目前的经营现状分析及当下汽车4S店服务营销整体情况,制定符合湖北咸宁恒信德龙4S店自身发展的服务营销策略,为湖北咸宁汽车4S店的经营发展提出了具有一定借鉴意义的改进措施和经营思路；即在服务差异化战略观念,服务流程完善,客户关系管理,维修服务管理以及精品经营和增强内部员工服务技能这六个方面将个性化,互动式和关爱的元素融入到服务中,探讨和分析了汽车4S企业的营销模式的管理方法,对提升湖北咸宁广汽本田4S店的服务水平具有重要的指导作用。最后为了保证所制定的湖北咸宁恒信德龙4S店服务营销策略能够顺利实施,从而完成服务营销战略目标,本论文概要地提出了恒信德龙4S店在执行力、信息化建设、服务监督机制和服务文化建立方面应注意的事项