手机银行作为银行数字化的前沿阵地,承担着为银行开疆拓土的重任,它是银行的触角,是银行连接用户最直接、最有效、成本最低的方式,手机银行在各家银行的重视程度越来越高,大部分银行已经将手机银行看作战略发展的一部分。手机银行的巨大客户量是银行的财富,但是如何管理客户,如何实现客户价值,如何让客户为银行创造效益并没有得到很好的解决。说明手机银行客户关系管理仍然存在严重的问题,没有对数据进行充分的分析应用,对客户充分了解,无法实现客户潜在的需求,为客户提供优质的服务。本文通过对客户关系管理、客户满意度、客户粘度和忠诚度、手机银行等相关理论的学习,以SD银行手机银行为研究对象,从SD手机银行客户关系管理的现状出发,通过设计合理的问卷调查,收集SD银行手机银行客户数据,结合大量行业数据、历史数据,客观的分析SD银行手机银行客户关系管理的现状,找出存在的问题,并对问题展开深入分析,明确问题出现的原因。针对性的提出SD手机银行客户粘度和忠诚度低,客户关系维护能力弱,客户数据信息质量低三个较为严重的问题。针对提出的三个问题,我们分别设计了对SD手机银行APP启动、用户界面、安全方面的用户体验改进方案提升客户粘度和忠诚度,设计合理的客户分层和运营方案改进客户维护能力,设计完善的数据收集和挖掘方案提升客户数据信息质量。通过设计全新的方案,对SD银行手机银行客户关系管理中存在的问题予以改进,改善SD银行手机银行客户关系管理的现状,为SD银行手机银行的发展提供帮助。