互联网、人工智能等现代信息技术的发展推动着“互联网+教育”模式逐渐成为新常态,教育与互联网的融合成为未来发展的必然趋势。2020年在疫情的“催化”下,在线教育行业经历了一场前所未有的“资本狂欢”,获得了井喷式发展。然而在看似繁荣的背后,虚假广告宣传、霸王条款、服务缩水、个人信息泄露、以及退费难等一系列市场乱象层出不穷,消费者权益不断受到侵害。自2021年7月“双减”政策落地以来,资本纷纷“离场”,一系列在线教育市场乱象开始成为政府监管的重点,在线教育培训机构也迎来了转型期。资本浪潮褪去,如何保护在线教育行业消费者相关权益,对在线教育行业进行统一的良善治理,是后疫情时代在线教育发展的重要命题。本文首先以在线教育行业为立足点,分析其行业特征、行业发展历程,并从产品分类、商业模式和消费模式三方面对我国在线教育进行市场化分析;其次针对在线教育行业中的市场乱象如虚假宣传、格式合同和霸王条款、服务缩水、个人信息泄露、以及退费难、培训贷等问题,研析消费者知情权、公平交易权、个人信息权以及财产安全权受到侵害的现状;再次分析在线教育市场乱象层出不穷、在线教育消费者权益不断受到侵害的原因主要在于:在立法层面,相关立法层级低且分散笼统;在监管层面,监管主体呈现交叉性、监管过程呈现滞后性、以及监管内容不全面;在消费者权益救济层面,替代性纠纷解决机制的有效性不强、司法救济途径具有局限性、以及消费者组织职权务虚。通过上述分析,本文针对性地提出了对在线教育消费者权益保护的建议,具体主要为:首先完善立法:主要从两个层面展开,第一个层面为积极推动在线教育专项立法、第二个层面为完善在线教育消费者权利体系;其次健全在线教育行业监管体系:强化在线教育协同监管机制、实施在线教育全过程各环节动态监管;最后畅通在线教育消费者权利救济渠道:完善消费公益诉讼制度和惩罚性赔偿制度,实行举证责任倒置制度、强化消费者组织的作用。