互联网平台的兴起与科学技术的不断升级,企业的服务形式和渠道都发生了颠覆性的变化。互联网使交易信息变得透明,同时随着市场体制的不断完善,主体的不断增加,将“市场需求”放在首位,成为大多数行业的战略准则。对于企业的发展来说,所依靠的不能仅仅是“硬实力”,企业文化、品牌价值以及客户资源成为其长远发展的关键资源。近年来,我国企业对客户关系管理的重视不断增强,不过多集中于金融通信等行业。第三方物流在我国随着互联网的兴起而发展起来的,因为比较独特的产业链性质以及其服务属性,所以合作对象涉及多领域,与客户的互动关系也比较频繁。对于第三方物流公司来说,在货物的运输、配送、提货过程中,应有效管理客户信息,重视客户维护,在彼此间建立稳定的合作关系。不过,我国第三方物流企业因为起步较晚,对客户关系管理也不够重视,所以在运营中存在一些问题。本文以DP公司为研究案例,通过对其客户管理工作的分析和研究,探索更好的解决措施和建议。本文基于风险管理相关理论,针对客户关系管理,在风险的识别与评价,制定相应的应对措施等流程之上,研究DP公司在客户维护工作中存在的不足和优点。首先,本文阅读了大量的国内外学者的研究文献,在其基础上利用访谈和调查的方法,从CRM系统平台问题、其他CRM相关问题、组织架构及员工考核制度问题及CRM理念缺失问题等方面进行风险识别。然后,本文以DP公司的客户维护工作为研究对象,利用AHP方法建立相应的分析模型,最终得出影响其工作效率的因素是系统功能不完善、数据平台不统一等原因。最后,基于之前的分析结果,从客户信息系统的整合、提升CRM系统功能等多个角度入手,为DP公司以后的客户管理工作提出相应的建议。本文以DP公司为研究对象,基于风险管理视角,探寻第三方物流企业客户关系管理中存在的不足和问题,在国内外各位学者的研究基础上,借鉴各企业的实践经验,提出适合DP公司实际发展情况的对策建议,在提升DP公司竞争实力的同时,也能够为同类企业提供一定的理论借鉴意义。