全球经济一体化，促使市场竞争模式发生了巨大变化，从单纯的企业间竞争转变为由这些竞争者组成的不同供应链之间的竞争。在供应链竞争模式下，企业的外包趋势逐渐增强。第三方物流企业作为物流外包服务的主要提供者，与客户确立一种协作和互动的新型客户关系是至关重要的。为了提升核心竞争力，我国许多第三方物流企业纷纷实施客户关系管理，但由于传统观念的束缚和技术水平的落后，在实施过程中存在诸多问题。第三方物流企业的客户关系管理整体上还处于初级阶段。　　 本文在介绍供应链环境下客户关系管理理论的基础上，综述了欧美国际物流巨头客户关系管理的情况和特点，为我国第三方物流企业实施客户关系管理提供了可借鉴的经验。针对我国第三方物流企业在实施客户关系管理中存在的问题，借鉴欧美国际物流巨头成功的经验，本文提出了第三方物流企业实施客户关系管理的策略：树立供应链管理理念，形成适合实施客户关系管理的文化；建立完善的客户关系管理体系；提高信息化建设水平。　　 在以上理论分析的基础上，结合联邦快递客户关系管理的实例，从客户关系管理的构建和实施策略两个方面，对联邦快递通过客户关系管理提高企业核心竞争力的过程进行分析。