知识付费平台发展过程中面临内容同质化、泛娱乐化、定价不合理、无法实现优质内容持续输出及噱头大于实际内容等问题,阻碍了在线知识付费平台的发展。目前有关在线知识付费意愿影响因素研究,存在研究理论模型较为单一和考虑影响因素不够全面等不足,无法有效揭示在线知识付费用户滞涨和平台发展缓慢的根源。为更全面挖掘用户在线知识付费意愿影响因素,将在线知识付费行为划分为初次及持续在线知识付费行为,深度挖掘不同阶段用户付费意愿影响因素。利用扎根理论研究法,采用深度访谈,挖掘影响用户初次在线知识付费意愿的根源和了解促进其持续付费意愿关键因素。以TAM模型、期望确认模型及感知价值理论为基础,结合访谈内容,构建用户初次及持续在线知识付费意愿影响因素理论模型。设计并确定两个阶段调查问卷,分别对符合要求人群进行问卷发放及回收。对有效数据进行描述性统计分析、信效度检验和结构方程分析,得出如下结论:（1）用户初次及持续在线知识付费意愿影响因素存在差异,共有影响因素作用也不同。进行分阶段研究可更全面掌握在线知识付费意愿影响因素,明确相同因素在不同阶段的作用,帮助平台运营商了解两个阶段差别,进行差异化营销。（2）用户初次在线知识付费意愿阶段中,用户缺少实际付费经验,已有认识可能来自他人介绍、媒体宣传、自身对平台使用体验等,用户是否在新的在线知识付费平台进行付费大多与其对平台的感知程度及用户自身特征有关。平台质量、社会影响、自我效能、感知有用性及感知风险作为影响用户初次在线知识付费意愿的关键因素,感知有用性及社会影响程度较大。平台质量、社会影响及自我效能作为用户感知因素形成的原因,可对感知有用性、感知风险产生不同的程度影响。（3）用户在某平台有实际付费经验后,对该平台知识产品有更具体认识,根据使用体验、实际使用绩效、整体使用满意度等决定是否继续在该平台付费。以往付费经历满意度作为影响用户持续在线知识付费意愿的根本。感知价值及平台质量可有效提升用户满意度。平台质量及自我效能可增强用户持续在线知识付费意愿。用户持续在线知识付费意愿也会受到非理性思维影响,习惯可对用户持续付费意愿产生重要影响。社会影响作为一种短期影响,对用户持续在线知识付费意愿影响并不显著。根据研究结论,从优化在线知识付费平台个性化服务、提升试用体验、完善售后服务、最大化社会影响作用、把控知识产品内容质量、提升在线知识付费平台用户的感知价值、优化在线知识付费平台功能、培养用户付费习惯、增强用户自我效能等七个方面,为在线知识付费平台发展和完善提出建议。该论文有图14幅,表25个,参考文献166篇。